什么都在涨，但唯独新城医院的医疗费却在降。难道医院有什么赞助单位康慨解囊？难道医院的服务质量有所降低？其实都不是。像世界500强排位第一的沃尔玛超市一样是有名的“穷人购物乐园”，连许多富人都经常来淘便宜货，服务质量一点不打折扣。新城医院是怎么做到这一点的？杭州新城医院赵院长的一番回答，相信能让更多的患者了解这家医院。
记者：许多病人反映下沙新城医院的价格很实惠，不知道医院有什么办法解决许多年都难以解决的“看病难，看病贵”问题？要知道沙作为杭州未来发展的一个副城，目前人口已达30多万，没有巨大的经济实力，是没办法长期让利于民的。
赵院长：我们做过调研，下沙外来务工者、个体工商户和学生等达到80%以上。由于经济原因，许多人得了病却不敢上医院治疗，结果往往耽误了病情，反而增加了治疗费用。我觉得，要做到“让老百姓尽量少花钱，但能享受到优质的医疗服务”这个目标，首先要打破垄断性经营。
大家想想，当初手机由一家经营的时候是什么价格，现在由二家经营又是什么价格？！所以，新城医院作为下沙最大的两家综合医院之一，它的进入必将打破这种垄断，形成竞争机制。你的挂号窗口不用排长队，你的医生医疗水平高，你的护士小姐笑口常开，你的就医环境更美更方便，患者也就更买帐。这才是优质的服务。
不错，作为下沙最大的两家综合医院之一的新城医院确实具备相当大的经济实力，但再大的经济实力也会被消耗完的。看看过去计划经济体制下的医院吧，政府对医院的补助远远解决不了医院的发展需要，许多医疗仪器都已落后却得不到更新。体制改革的落后，使得许多新技术新设备从申请到购买少则半年，多则三五年。
自从改革开放后，医院改革才获得长足发展。不过，我认为目前的医疗费用过高了，原因就在于“急功近利”。新城医院的目标是非常明确的，要打造百年医院为已任，用“薄利多销”来筹措发展资金，形成良性的循环。为了实现这个目的，医院前期投入了大量新设备新技术，目的就是创造一个良好的口碑，在短时间让患者选择新城医院，感受新城医院的优质服务。医院领导班子目前形成了一个非常统一的思想，医院建设十年打基础，十年越台阶。所谓打基础，就是要敢于花十年的时间培育优质低价市场，再用十年的时间打造优质优价市场，成为医疗市场的龙头医院。
记者：虽然医院领导班子的思想统一了，要打造优质低价医院，那么有什么具体的制度来保障“优质低价”措施的落实，让下沙老百姓能真正感受到“实惠”呢？
赵院长：我明白你这句话后面的真实意思。你的意思是说，现在有许多医院，口口声声说是低价，但实际看病患者的感受根本不是那么回事。这个问题分两方面。一方面就是口是心非；另一方面就是上有政策下有对策。比如医生回扣问题就是导致医药费明降暗升的真正原因。面对不同价格的药价，可用高价药也可用低价药，这时就完全掌握在医生的一只笔手里了；此外，有时有高价药反而能缩短疗程，总的治疗费用反而低，但有的医生却为“讨好”患者，用大量长期的低价药来治疗，结果吃亏的还是患者。那么怎么样才能防止这种情况发生呢？我们采取的办法就是“实时监控”。
就制度而言，新城医院采取了从药品采购，医生处方和患者回访调查在内的“三级管控措施”，从制度上保证价格实实在在，服务质量不折不扣。对于药品采购，在保证质量的前提下，原则上采取“同等疗效的情况下采购中低价药为主，同等药费的情况下采购高价药以缩短疗程。”对于医生处方，对于一般的病情都有指导价格，超过指导价格，院领导组成的专家组将实时进行监察，对于超过三次有意无意开高价药的医生，不管资历如何，都将调离工作岗位，而不是仅仅用奖金来处罚。而对于患者，将回访调查其经济能力和承受状况，以保证价格真正在老百姓的接受范围。
对于老百姓深恶痛绝的医生拿回扣，手术拿红包等恶劣现象，新城医院对这样的行为采取的是“零容忍”的治本措施，一旦发现医生出现拿病人红包，变相拿回扣的现象，当事人必须退还赃款，全院通报批评。情节较重者予以开除，并请司法机关介入调查。
记者：现在有很多医疗机构科室设置并不合理，推出让老百姓高不可攀的服务，并且采用令人瞠目的高价设备，给老百姓冷冰冰的感觉。听说新城医院是综合性医院，有哪些科室呢？哪些又是新城医院的拳头科室呢？这些科室设置符合老百姓的需要吗？
赵院长：你反映的问题的确存在，新城医院在立院之前就充分考虑到了这一点，我们经过仔细的调研，对下沙居民的饮食和生活状况，发病状况都有了非常详细的调查。我们的科室设置是百分百按照老百姓的需要而设计的，拒绝长官意志；所有医疗设备也都考虑到了经济性和实用性兼顾。新城医院科室比较齐全的。分为三期建设，一期设有先进的一、二级临床医疗、医技科室，其中内科、普外科、泌尿外科、妇科、中医妇科、儿科、肛肠科、皮肤科、胃肠科、中医科(名医馆)等为医院重点科室。同时为了适应市民不断发展的健康需求，医院还设置了健康体检中心。以后还会根据下沙百姓的实际需要增加开设一些针对性科室。记者：一家医院的专家实力是衡量其诊疗水平的核心标准之一，请问杭州新城医院在引进专家和营造适合专家工作的环境方面做出了哪些努力？
赵院长：人才是医院发展的基石，医院立院伊始就注重“筑巢引凤”。除了给予一流的工作和生活环境外，医院还引入现代化的培训机制，聘请优秀的培训师给员工赋予现代化的工作理念，戒除以往计划经济时代的医院服务弊端。此外，对于有突出贡献的专家将会予以额外的奖励。目前医院已经和浙江一医院，省人民医院，北京建国医院和南京医科大学友谊医院等大型医院建立了专家互动机制，在新城医院坐诊专家和顾问专家达到数十人。有了这样的平台和氛围，我才能率领专家团队不断攻克难关，创造佳绩。强大的专家实力能为下沙居民带来高质量，有保障的医疗服务。
记者：有的患者反映，下沙各种各样的医疗机构鱼目混杂，老百姓由于缺乏常识存在严重的盲目就医情况，更为严重的是，有不良机构利用老百姓看病节省的心理，设计各种优惠诱饵，使得老百姓被骗，请赵院长对下沙百姓看病提些中肯的意见，好吗？赵院长：首先是祝愿我们下沙的百姓都能健康，因为老百姓的健康来之不易，一但健康失去保障，可能就要花费好多的心血。其次看病的时候最好能理性的对待，比如说市面上的某些促销优惠，表面上看上去确实不错，但实际要三思而后行。保险起见还是要选择到正规权威的综合医院就诊，大医院服务不打折扣，但价格未必比小门诊费用高。目前在下沙，除杭州新城医院之外，下沙医院和东方医院都是不错的选择。
相关连接：杭州新城医院院长简介
赵新英，杭州新城医院院长；副主任医师，教授，毕业于原北京大学医学院，在北医人民医院(原中央人民医院)从事外科工作40余年，对普外科、肛肠科的诊治有非常丰富的临床经验。在国内享有很高的知名度，是将肛肠治疗仪与临床手术相结合的创始人，先后被北京协和医院、上海瑞金医院、南京中山医院聘为专家组成员，经常应邀参加全国各地巡回义诊、学术交流。在核心期刊发表学术论文三十余篇，并有丰富的医院管理经验。
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